Regulamin platformy Streamline+

Definicje
1. Cena – wynagrodzenie określone w złotych polskich lub innej walucie, którą Użytkownik jest zobowiązany zapłacić STREAMLINE za Produkt.
2. Kod Rabatowy – kod, który może zostać wykorzystany przez Użytkownika do obniżenia Ceny.
3. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny.
4. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący na Platformie czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto Użytkownika – indywidualny panel przypisany do konkretnego Użytkownika, umożliwiający dostęp do Produktów Cyfrowych objętych Zamówieniami, przeglądanie historii Zamówień, zarządzanie danymi Użytkownika oraz korzystanie z pozostałych funkcji Platformy wymagających logowania (np. odtwarzanie materiałów zawartych w Produktach Cyfrowych).
6. Platforma – platforma internetowa prowadzona przez STREAMLINE pod domeną https://plus.streamlinemental.com/, umożliwiająca składanie Zamówień, zawieranie Umów oraz dostęp do Produktów Cyfrowych.
7. Produkt – przedmiot Zamówienia i Umowy, będący Produktem Cyfrowym lub Produktem Fizycznym.
8. Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana poprzez Konto Użytkownika.
9. Produkt Fizyczny – rzecz ruchoma, której dostarczenie następuje w sposób fizyczny. Produkt Fizyczny może być towarem z elementami cyfrowymi w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, jeśli tak wynika z opisu Produktu Fizycznego na Platformie.
10. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Platformy, a nie jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
11. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Przedsiębiorca dokonujący Zamówienia Produktów związanych z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie mających dla niego charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ i art. 576⁵ Kodeksu cywilnego.
12. Regulamin – niniejszy regulamin Platformy.
13. STREAMLINE – Streamline Digital Budzis Karpiński sp. j., ul. Fortel 4F / 1, 03-166 Warszawa, numer KRS: 0001221319, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 5243062647, REGON: 543879747, e-mail: plus@streamlinemental.com, nr tel. +48 694 012 066.
14. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy STREAMLINE a Użytkownikiem za pośrednictwem Platformy, której przedmiotem jest, odpowiednio, sprzedaż Produktu Fizycznego, dostarczenie Produktu Cyfrowego lub świadczenie Usług Elektronicznych, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
15. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez STREAMLINE na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Platformy.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
17. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy.
18. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia Umowy ze STREAMLINE, składane za pośrednictwem Platformy, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
Postanowienia ogólne
1. STREAMLINE za pośrednictwem Platformy: (a) sprzedaje Produkty Fizyczne; (b) dostarcza odpłatnie Produkty Cyfrowe oraz elementy cyfrowe Produktów Fizycznych; (c) świadczy nieodpłatnie inne Usługi Elektroniczne niż dostarczanie Produktów Cyfrowych, w tym umożliwia rejestrację i korzystanie z Konta Użytkownika, a także składanie Zamówień i zawieranie Umów.
2. Informacje o Produktach podane na Platformie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Warunkiem korzystania z Platformy i zawarcia Umowy jest akceptacja Regulaminu. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Użytkownikowi przed rozpoczęciem korzystania z Platformy. Ponadto jest dostępny pod adresem https://plus.streamlinemental.com/regulamin/.
4. Użytkownik może kontaktować się ze STREAMLINE poprzez adres e-mail: plus@streamlinemental.com. Tę metodę komunikacji traktuje się jako formę dokumentową, spełniającą wymogi tzw. trwałego nośnika.
Wymagania techniczne, dostęp do Platformy i Konto Użytkownika
1. Do korzystania z Platformy, w tym składania Zamówień, korzystania z Produktów Cyfrowych oraz elementów cyfrowych Produktów Fizycznych, potrzebne są: (a) dostęp do Internetu oraz urządzenie umożliwiające wypełnianie formularzy w ramach Platformy;
2. STREAMLINE może prowadzić prace techniczne lub informatyczne w celu rozwoju Platformy lub poprawy jej działania. W tym czasie dostęp do Platformy może być ograniczony. W razie problemów technicznych Użytkownik może skontaktować się ze STREAMLINE, aby uzyskać pomoc.
3. STREAMLINE świadczy na rzecz Użytkownika usługi polegające na rejestracji i utrzymywaniu Konta Użytkownika oraz zapewnianiu Użytkownikowi dostępu do Konta Użytkownika za pomocą logowania.
4. W celu założenia Konta Użytkownika Użytkownik powinien wypełnić formularz rejestracyjny i zaakceptować Regulamin. Na podany przez Użytkownika adres e-mail zostaną przesłane informacje związane z założeniem Konta Użytkownika.
5. Konto Użytkownika jest zakładane automatycznie w wyniku złożenia Zamówienia jako niezbędne do wykonania Umowy, dostarczenia Produktów Cyfrowych i korzystania przez Użytkownika z Produktów Cyfrowych.
6. Z chwilą dokonania skutecznej rejestracji Konta Użytkownika, pomiędzy Użytkownikiem a STREAMLINE zostaje zawarta Umowa. Jest to umowa na czas nieoznaczony, której przedmiotem jest utrzymywanie Konta Użytkownika. Do zawarcia tej Umowy nie jest potrzebne złożenie Zamówienia.
7. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta Użytkownika poprzez adres e-mail lub login oraz hasło. Użytkownik może w każdej chwili zresetować aktualne hasło i wygenerować nowe.
8. Użytkownik jest zobowiązany do podania w ramach Konta Użytkownika własnych, prawdziwych danych. Każde Konto Użytkownika jest przypisane wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Użytkownik nie może udostępniać danych Konta Użytkownika osobom trzecim ani dostarczać (w ramach funkcji Platformy umożliwiających wprowadzanie danych przez Użytkownika) treści o charakterze bezprawnym.
Złożenie Zamówienia
1. Zamówienia mogą być składane przez: (a) Użytkownika, który już posiada Konto Użytkownika – wówczas Użytkownik przed złożeniem Zamówienia loguje się na swoje Konto Użytkownika, (b) Użytkownika, który jeszcze nie posiada Konta Użytkownika – wówczas Użytkownik składając Zamówienie, wpisuje swój adres e-mail, na który zostanie mu założone Konto Użytkownika (jako że utworzenie Konta Użytkownika służy realizacji Zamówienia, w szczególności: udostępnieniu Produktów Cyfrowych, weryfikacji statusu Zamówienia i dostępowi do historii Zamówień).
2. Na żądanie Użytkownika STREAMLINE może zrealizować Zamówienie obejmujące wyłącznie Produkty Fizyczne bez zakładania Konta Użytkownika.
3. Użytkownik może złożyć Zamówienie i dokonać zakupu danego Produktu poprzez dodanie Produktu do koszyka, a następnie podjęcie kolejnych kroków zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na Platformie.
4. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie przez Użytkownika danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na Platformie, a także wyboru co do formy płatności Ceny oraz formy dostawy. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych i ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych.
5. Ponadto do złożenia Zamówienia konieczna jest akceptacja Regulaminu, z którym Użytkownik powinien uprzednio się zapoznać. W razie wątpliwości co do treści Regulaminu Użytkownik może skontaktować się ze STREAMLINE.
6. Użytkownik, klikając w przycisk finalizujący Zamówienie, ma świadomość, że zawarcie Umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty Ceny.
7. Umowę traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail potwierdzenia zakupu (wysyłanej na adres mailowy podany przez Użytkownika w formularzu Zamówienia). STREAMLINE ma prawo do odmowy lub wstrzymania się z wysłaniem Użytkownikowi potwierdzenia zakupu (i tym samym z zawarciem Umowy) w przypadku: (a) nieprawidłowego lub niekompletnego wypełnienia formularza Zamówienia; (b) uzasadnionych wątpliwości STREAMLINE co do tego, czy dane podane przez Użytkownika są poprawne (wówczas STREAMLINE ma prawo do wstrzymania się z wysłaniem Użytkownikowi potwierdzenia zakupu na czas do wyjaśnienia tych wątpliwości z Użytkownikiem); (c) nieotrzymania wpłaty w terminie 2 dni od kliknięcia przycisku finalizującego Zamówienie.
Cena oraz formy płatności
1. Ceny stanowią wynagrodzenie brutto (w przypadku konieczności doliczenia podatku VAT – uwzględniają ten podatek).
2. STREAMLINE nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
3. STREAMLINE może zmieniać Ceny, wprowadzać promocje i udostępniać Kody Rabatowe. Czynności te pozostają bez wpływu na warunki Umowy (w tym przyjęte tam Ceny), które zostały zawarte wcześniej.
4. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny danego Produktu, obok informacji o obniżonej cenie STREAMLINE pokazuje również informację o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Produkt jest oferowany na Platformie w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie STREAMLINE pokazuje również informację o najniższej cenie danego Produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu w sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Czas trwania każdej promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie sumują się, chyba że STREAMLINE postanowi inaczej i umieści stosowną informację na Platformie. Szczegóły promocji zawarte są w jej opisie na stronie lub podstronach Platformy albo w Regulaminie danej promocji.
6. Jeśli Użytkownik posiada Kod Rabatowy, może go wpisać w trakcie wypełniania formularza Zamówienia. Po wpisaniu Kodu Rabatowego Cena ulega odpowiedniej modyfikacji. Możliwość skorzystania z określonego Kodu Rabatowego lub promocji może być ograniczona w czasie, zgodnie z informacjami przekazywanymi przy okazji udostępnienia danego Kodu Rabatowego.
7. Po kliknięciu w przycisk finalizujący Zamówienie Użytkownik zostanie przekierowany do bramki płatności „imoje” obsługiwanej przez ING Bank Śląsk S.A. (lub innej bramki płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności) w celu dokonania płatności Ceny. Wówczas też zostaną zaprezentowane Użytkownikowi szczegółowe metody płatności.
8. Zapłata Ceny powinna nastąpić w terminie 2 dni od złożenia Zamówienia.
9. Potwierdzeniem dokonania zakupu na Platformie jest faktura. STREAMLINE wystawia faktury elektroniczne (wówczas faktura jest wysyłana na adres e-mail, którym Użytkownik posługuje się w ramach Konta Użytkownika) lub poprzez KSeF (wówczas Użytkownik ma dostęp do faktury poprzez KSeF). W przypadku, gdy zgodnie z przepisami STREAMLINE stanie się zobowiązany do wystawiania faktur tylko poprzez KSeF, STREAMLINE będzie wystawiać faktury tylko w taki sposób. Użytkownik jest informowany o ewentualnych możliwościach co do sposobu wystawienia faktury poprzez komunikaty wyświetlane na Platformie w trakcie składania Zamówienia.
Dostawa Produktów Fizycznych
1. Dostawa Produktów Fizycznych realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – w przypadku dostępności takiej opcji – poza jej terytorium, zgodnie z aktualnymi opcjami dostawy wskazanymi na Platformie.
2. Po dokonaniu przez Użytkownika zapłaty Ceny za Produkt Fizyczny STREAMLINE pakuje ten produkt oraz nadaje przesyłkę do Użytkownika zgodnie z wybraną przez Użytkownika metodą dostawy, na adres wskazany przez Użytkownika.
3. STREAMLINE podaje w opisach Produktów Fizycznych ich szacunkowy czas dostawy, liczony w dniach roboczych (a zatem w dniach od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Jednak w żadnym wypadku nie jest to termin dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy. Jeżeli Użytkownik zamawia Produkty Fizyczne, w których opisach wskazano różny szacunkowy czas dostawy, jako wiążący traktuje się ten najdłuższy.
4. Nadawanie przesyłek przez STREAMLINE odbywa się w trakcie dni roboczych.
5. Ceny Produktów Fizycznych nie zawierają kosztów dostawy. Koszt dostawy Produktu Fizycznego ponosi Użytkownik, chyba, że coś innego wynika z informacji przedstawionej Użytkownikowi na Platformie. Koszt dostawy Produktu Fizycznego jest przedstawiany na Platformie po wyborze przez Użytkownika metody dostawy. Składając Zamówienie, Użytkownik automatycznie udziela STREAMLINE pełnomocnictwa na jednorazowe zawarcie umowy z firmą realizującą odpłatną dostawę zamówionych Produktu na nadanie przesyłki w imieniu i na koszt Użytkownika. Kwota przekazana przez Użytkownika, jako opłata za transport, jest kwotą zwrotu opłaty przewozowej, a nie wynagrodzeniem za usługi transportowe.
6. STREAMLINE oświadcza, że w odniesieniu do Produktów Fizycznych spełnia wymogi bezpieczeństwa wynikające z wiążących STREAMLINE przepisów prawa.
Dostawa Produktów Cyfrowych i wykonanie Usług Elektronicznych
1. STREAMLINE dostarcza Użytkownikowi Produkt Cyfrowy lub Usługi Elektroniczne niezwłocznie po dokonaniu zapłaty Ceny (lub zawarciu Umowy – w przypadku nieodpłatnych Usług Elektronicznych), chyba że inaczej wskazano w opisie Produktu Cyfrowego lub Usług Elektronicznych.
2. Produkt Cyfrowy uważa się za dostarczony w chwili, gdy Użytkownik poprzez swoje Konto Użytkownika (w zakładce „Biblioteka”) uzyskuje możliwość dostępu do treści zawartych w ramach Produktu Cyfrowego.
3. W celu uniknięcia wątpliwości, w przypadku oznaczenia danego Produktu na Platformie jako produktu cyfrowego jest on dostarczany Użytkownikowi wyłącznie jako Produkt Cyfrowy w rozumieniu Regulaminu, nawet jeśli na Platformie widnieje grafika z wizualizacją Produktu (np. w postaci pudełka). W takich przypadkach wspomniana grafika ma wyłącznie symboliczny charakter.
4. Treści zawarte w Produkcie Cyfrowym mogą być odtwarzane i przeglądane tylko poprzez przeglądarkę, po zalogowaniu się na Konto Użytkownika. Z wyjątkiem wyraźnie oznaczonych przypadków (gdy na podstronie widnieje przycisk „Pobierz materiał”), treści te nie mogą być pobierane na urządzenie / nośnik Użytkownika.
5. Jeżeli korzystanie z Produktów Cyfrowych wymaga spełnienia dodatkowych wymogów technicznych, STREAMLINE przedstawia taką informację na Platformie.
6. Treści zawarte w Produkcie Cyfrowym mogą być aktualizowane, poprzez dodanie nowych treści lub zamianę dotychczasowych treści. W każdym przypadku celem tego typu aktualizacji jest wzbogacenie treści Produktów Cyfrowych lub poprawa ich jakości. Ewentualne aktualizacje, a także ich częstotliwość, pozostają do decyzji STREAMLINE. Aktualizacje nie będą prowadzić do pogorszenia jakości ani ograniczenia funkcjonalności w stosunku do opisu Produktu Cyfrowego.
7. Ponadto zagadnienia poruszane w ramach treści Produktów Cyfrowych mogą być rozwijane w ramach treści innych Produktów Cyfrowych (np. mogą być tworzone dodatki do systemu narzędzi), sprzedawanych osobno lub w ramach pakietów kilku Produktów Cyfrowych.
8. Oznaczenia ukończenia poszczególnych części Produktów Cyfrowych służą wyłącznie orientacji Użytkownika co do postępów w przerabianym materiale. Dane w tym zakresie nie są udostępniane publicznie ani przekazywane innym Użytkownikom. STREAMLINE nie wystawia certyfikatów ukończenia materiału, chyba że co innego wyraźnie wynika z opisu Produktu Cyfrowego.
9. Usługi Elektroniczne uważa się za wykonane w chwili, gdy Użytkownik uzyskuje możliwość dostępu do rezultatów danych usług (przykładowo, w przypadku Konta Użytkownika jest to chwila, w której Użytkownik uzyskuje możliwość zalogowania się).
10. Elementy cyfrowe w Produkcie Fizycznym są dostarczane razem z Produktem Fizycznym. Dokładny sposób, w jaki Użytkownik może korzystać z tych elementów cyfrowych, jest określony w opisie takich Produktów Fizycznych.
11. W przypadku naruszenia przez Użytkownika warunków Regulaminu (w szczególności w przypadku udostępnienia Konta Użytkownika osobie trzeciej) lub naruszenia praw własności intelektualnej do treści znajdujących się na Platformie, STREAMLINE może zablokować Użytkownikowi dostęp do Produktów Cyfrowych. W takim przypadku Użytkownik otrzyma wiadomość z uzasadnieniem przyczyn blokady, z możliwością złożenia odwołania przez Użytkownika, które STREAMLINE rozpatrzy w terminie 14 dni od jego złożenia.
Reklamacje – zasady ogólne
1. Reklamacje dotyczące Produktów Fizycznych, Produktów Cyfrowych lub Usług Elektronicznych należy składać drogą mailową na adres: plus@streamlinemental.com
1. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwania związane z reklamacją. Jeżeli zgłoszenie będzie niekompletne, STREAMLINE może poprosić o jego uzupełnienie.
2. STREAMLINE rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o dalszym postępowaniu drogą mailową lub w inny uzgodniony sposób.
3. Dane osobowe przekazane w reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu jej rozpatrzenia, zgodnie z polityką prywatności.
4. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, STREAMLINE ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki Produktu Fizycznego do STREAMLINE oraz jego ponownego odesłania do Użytkownika.
Produkty Fizyczne – odpowiedzialność za brak zgodności z Umową
1. W odniesieniu do Umów zawieranych z Użytkownikami innymi niż Konsumenci lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktów Fizycznych jest wyłączona.
2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta STREAMLINE odpowiada za brak zgodności Produktu Fizycznego z Umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.
3. STREAMLINE ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu Fizycznego z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu Fizycznego do użycia, określony przez STREAMLINE, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
4. W razie braku zgodności Produktu Fizycznego z Umową Użytkownik może żądać jego naprawy lub wymiany. STREAMLINE może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób byłby niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nieskuteczne, Użytkownik może żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od Umowy, z zastrzeżeniem pkt. 10.6.
6. Odstąpienie od Umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu Fizycznego z Umową jest nieistotny.
7. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni, bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika. Wszelkie koszty z tym związane ponosi STREAMLINE.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy Użytkownik zwraca Produkt Fizyczny na koszt STREAMLINE, a STREAMLINE zwraca Cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu Fizycznego lub dowodu jego odesłania.
Produkty Cyfrowe i Usługi Elektroniczne – odpowiedzialność za brak zgodności z Umową
1. STREAMLINE odpowiada za brak zgodności Produktów Cyfrowych lub Usług Elektronicznych z Umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Użytkownik może żądać doprowadzenia Produktu Cyfrowego lub Usług Elektronicznych do zgodności z Umową.
3. STREAMLINE może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli byłoby to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
4. Doprowadzenie do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, a wszelkie koszty ponosi STREAMLINE.
5. Jeżeli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub nieskuteczne, Użytkownik może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, o ile brak zgodności nie jest nieistotny.
6. STREAMLINE nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika, jeżeli zostały one jasno wskazane przed zawarciem Umowy, ani w przypadku braku współpracy Użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia przyczyny problemu.
7. W przypadku Produktów Fizycznych będących towarami z elementami cyfrowymi w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące Produktów Cyfrowych i Usług Elektronicznych stosuje się odpowiednio do elementów cyfrowych tych Produktów Fizycznych.
Odstąpienie od Umowy
1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo to jest wyłączone na podstawie Ustawy o prawach konsumenta lub postanowień Regulaminu.
2. W przypadku Umowy, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu Fizycznego, bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu Fizycznego w posiadanie przez Użytkownika lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a w przypadku Umów obejmujących wiele Produktów – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
3. W przypadku Umów innych niż Umowa sprzedaży Produktu Fizycznego, bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
4. Użytkownik może odstąpić od Umowy, składając STREAMLINE oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie może zostać złożone na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu (dostępny na końcu tej podstrony oraz jako PDF do pobrania tutaj), przy czym skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. STREAMLINE zwraca Użytkownikowi Cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. STREAMLINE może wstrzymać się ze zwrotem Ceny do chwili otrzymania zwracanego Produktu Fizycznego lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu Fizycznego Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu Fizycznego.
7. W przypadku Umowy sprzedaży Produktu Fizycznego Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu Fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
8. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Użytkownikowi w przypadkach przewidzianych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów Fizycznych szybko psujących się, o krótkim terminie przydatności, dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu lub nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami.
9. Ponadto prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do Umowy o dostarczenie Produktu Cyfrowego niedostarczanego na nośniku materialnym, jeżeli STREAMLINE rozpoczął spełnianie świadczenia niezwłocznie po zawarciu Umowy, za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
Wypowiedzenie Umowy
1. Umowa w zakresie Usług Elektronicznych ma charakter ciągły i może zostać wypowiedziana na zasadach określonych w niniejszym rozdziale.
2. Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć Umowę w zakresie Usług Elektronicznych poprzez złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, bez podania przyczyny.
3. Wypowiedzenie Umowy w zakresie Usług Elektronicznych skutkuje rozwiązaniem Umowy w tej części, której wypowiedzenie dotyczy. Jeżeli wypowiedzenie dotyczy Usług Elektronicznych polegających na prowadzeniu i utrzymywaniu Konta Użytkownika, skutkiem wypowiedzenia jest usunięcie Konta Użytkownika oraz utrata dostępu do funkcjonalności Platformy wymagających posiadania Konta Użytkownika.
4. Wypowiedzenie Umowy w zakresie Usług Elektronicznych nie wpływa na wykonanie Umów sprzedaży Produktów Fizycznych ani Umów o dostarczenie Produktów Cyfrowych zawartych przed dniem złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu, w tym na prawa i obowiązki stron wynikające z tych Umów.
5. STREAMLINE może wypowiedzieć Umowę w zakresie Usług Elektronicznych z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zakończenia świadczenia danych Usług Elektronicznych lub istotnej zmiany zasad jej świadczenia, przy czym wypowiedzenie to nie narusza uprawnień Użytkownika wynikających z Umów zawartych przed dniem wypowiedzenia.
6. Wypowiedzenie przez STREAMLINE ze skutkiem natychmiastowym. STREAMLINE może wypowiedzieć Umowę w zakresie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego lub rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w szczególności w przypadku: (a) korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub Regulaminem, (b) udostępniania Produktów Cyfrowych osobom trzecim bez zgody STREAMLINE, (c) naruszenia zabezpieczeń technicznych Platformy lub podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do jej zasobów.
7. Rozwiązanie Umowy w zakresie Usług Elektronicznych nie stanowi podstawy do żądania zwrotu Ceny, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. STREAMLINE może zmienić lub zakończyć działanie aktualnej infrastruktury technicznej Platformy. W przypadku trwałego wyłączenia Platformy lub jej istotnej przebudowy, uniemożliwiającej dalszy dostęp do zakupionych treści, STREAMLINE zapewni Użytkownikowi alternatywną formę dostępu do zakupionych Produktów Cyfrowych oraz elementów cyfrowych zakupionych Produktów Fizycznych, w szczególności poprzez udostępnienie materiałów za pośrednictwem chmury lub innego rozwiązania umożliwiającego ich przeglądanie.
Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa polityka prywatności dostępna na Platformie.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy, (b) zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a STREAMLINE, (c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
3. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
Zmiany Regulaminu
1. STREAMLINE może dokonywać zmian Regulaminu tylko z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: (a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, (b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych lub funkcji Platformy związanych z ich świadczeniem, (c) zmiany sposobów płatności lub dostawy, (d) konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej.
2. O planowanej zmianie Regulaminu STREAMLINE poinformuje Użytkownika w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta Użytkownika.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez STREAMLINE, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianach, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Zmiany Regulaminu pozostają bez wpływu na opisane w pkt. 12.2 prawo Użytkownika do wypowiedzenia Umowy w każdym czasie.
5. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.
Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Platformy podlegają prawu polskiemu.
2. W razie sporu sądowego na tle Umowy pomiędzy STREAMLINE a Użytkownikiem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, taki spór będzie rozstrzygany przez sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę STREAMLINE.
3. Regulamin w wersji zawartej w tym dokumencie obowiązuje od dnia 11.02.2026 r.
4. Na żądanie Użytkownika STREAMLINE udostępnia treść Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.

Załącznik nr 1 do Regulaminu

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Streamline Digital Budzis Karpiński sp. j.

ul. Fortel 4F lok. 1, 03-166 Warszawa

adres e-mail: plus@streamlinemental.com

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących produktów:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru (niepotrzebne skreślić):

……………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta:

……………………………………………………………………………

Adres konsumenta:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………